Stornierungs- und Rückerstattungs­bedingungen

Bei Aqua Tours Bovec verstehen wir, dass sich Pläne ändern können.
Bitte informieren Sie uns über eine Stornierung oder Änderung Ihrer Reservierung so früh wie möglich.

Stornierung durch den Gast

Sie können Ihre Reservierung kostenlos stornieren oder ändern, indem Sie uns so früh wie möglich informieren bzw., sofern möglich, mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn der Aktivität.

Bei Stornierungen oder Änderungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn der Aktivität vorgenommen werden, wird eine Stornierungsgebühr berechnet und/oder eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Nichterscheinen (No-Show)

Wenn Sie an der gebuchten Aktivität nicht teilnehmen und uns zuvor nicht darüber informiert haben, gilt die Reservierung als Nichterscheinen (No-Show). Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich.

Bitte erscheinen Sie zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Bei einer Verspätung können Sie den Beginn der Aktivität verpassen. In diesem Fall ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Aqua Tours Bovec ist nicht verpflichtet, auf verspätete Teilnehmer zu warten. Wir bitten Sie daher, Ihre Anreise entsprechend zu planen und mögliche Verkehrsbehinderungen oder Verzögerungen zu berücksichtigen.

Stornierung und Änderungen durch Aqua Tours Bovec

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Aqua Tours Bovec behält sich das Recht vor, eine Aktivität aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen, ungeeigneter Wasserstände, Sicherheitsgründen, einer zu hohen oder zu geringen Teilnehmerzahl für eine sichere und qualitativ hochwertige Durchführung oder aufgrund anderer Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, abzusagen, zu verschieben, zu ändern oder zu verkürzen.

Bei Aktivitäten, die von Aqua Tours Bovec geändert oder abgesagt werden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des für die Aktivität bezahlten Betrags.

Wenn eine Aktivität aus Sicherheitsgründen geändert oder verkürzt wird, informieren wir Sie über die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten.

Vorzeitiger Abbruch der Aktivität

Wenn ein Teilnehmer sich dazu entscheidet, die Aktivität nach Erhalt der vorgeschriebenen Ausrüstung zu verlassen oder vorzeitig zu beenden, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Eine Rückerstattung ist ebenfalls nicht möglich, wenn die Aktivität aufgrund des körperlichen Zustands des Teilnehmers, aufgrund der Nichtbefolgung der Anweisungen des Guides oder aufgrund der persönlichen Entscheidung des Teilnehmers, die Aktivität nicht fortzusetzen, verkürzt oder abgebrochen werden muss.

Eine Rückerstattung ist außerdem nicht möglich, wenn die Aktivität aufgrund von Naturkatastrophen, plötzlich auftretenden Wetterereignissen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, unterbrochen werden muss.

Stornierung aufgrund nicht erfüllter Teilnahme­voraussetzungen

Die Nichtbeachtung oder das Verschweigen wichtiger Informationen, die die Sicherheit oder Durchführung der Aktivität beeinflussen können (z. B. Schwangerschaft, fehlende Schwimmkenntnisse, Konsum von Alkohol oder Drogen sowie andere gesundheitliche oder körperliche Einschränkungen), wird in gleicher Weise wie eine No-Show-Reservierung berechnet.

Der Teilnehmer ist verpflichtet, den Anbieter vor der Buchung oder spätestens vor Beginn der Aktivität über alle relevanten Umstände zu informieren, die seine Sicherheit oder seine Teilnahmefähigkeit beeinträchtigen könnten.

Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Sie bildet die Grundlage all unserer Aktivitäten.

Wenn ein Teilnehmer solche Informationen verschweigt und deshalb nicht an der Aktivität teilnehmen kann oder die Aktivität verlassen muss, erfolgt keine Rückerstattung und die Reservierung wird wie eine No-Show berechnet.

Änderungen der Reservierung

Wir bemühen uns stets, Änderungen Ihrer Reservierung, einschließlich Änderungen des Datums, der Uhrzeit oder der Teilnehmerzahl, zu ermöglichen. Dies ist jedoch von der Verfügbarkeit abhängig.

Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Änderungen der Teilnehmerzahl kurz vor Beginn der Aktivität können zusätzliche Kosten verursachen.

Eine Änderung der Teilnehmerzahl kurz vor der Aktivität bzw. weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Termin wird mit einer Stornierungsgebühr berechnet und/oder eine Rückerstattung ist nicht möglich.

So stornieren Sie Ihre Reservierung

Wenn Sie Ihre Reservierung über unser Online-Buchungssystem vorgenommen haben, können Sie diese durch Anklicken der Schaltfläche „Cancel Reservation“ in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung, dass Ihre Reservierung storniert wurde.

Alternativ können Sie uns vorab telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail informieren. Bitte geben Sie dabei den Vor- und Nachnamen der Reservierung, das Datum, die Aktivität sowie die Uhrzeit der Aktivität an. Wir werden die Reservierung dann für Sie ändern, stornieren oder ergänzen.

Falls Sie bei der Stornierung Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Aqua Tours Bovec
Čezsoča 71, 5230 Bovec, Slowenien
Telefon: +386 68 686 440
E-Mail: aquatoursbovec@gmail.com

Rückerstattung

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird diese so schnell wie möglich bearbeitet. Die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung beträgt 7 Werktage. Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden die Rückerstattung dann erneut veranlassen.

Mit der Buchung einer Aktivität bei Aqua Tours Bovec bestätigen Sie, dass Sie diese Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sowie unsere geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Für alle Aktivitäten, die über andere Buchungsplattformen wie Tripadvisor, GetYourGuide, Booking.com usw. gebucht wurden, gelten für Stornierungen und Rückerstattungen die jeweiligen Bedingungen der entsprechenden Buchungsplattform. Stornierungen und Änderungen, die von Aqua Tours Bovec vorgenommen werden, unterliegen hingegen unseren eigenen Bedingungen.