Politika odpovedi in vračil

Pri Aqua Tours Bovec razumemo, da se načrti lahko spremenijo.
Prosimo, da nas o morebitni odpovedi ali spremembi rezervacije obvestite čim prej.

Odpoved s strani gosta

Rezervacijo lahko brezplačno odpoveste ali spremenite tako, da nas o tem obvestite čim prej oziroma, kjer je mogoče, najmanj 24 ur pred predvidenim terminom aktivnosti.

Pri odpovedih ali spremembah, izvedenih manj kot 24 ur pred predvidenim terminom, se odpovedna pristojbina zaračuna oziroma vračilo kupnine ni mogoče.

Neudeležba (No-show)

Če se rezervirane aktivnosti ne udeležite in nas o tem predhodno ne obvestite, se rezervacija šteje kot neudeležba (no-show) in vračilo kupnine ni mogoče.

Prosimo, da na zbirno mesto pridete ob dogovorjenu uri, navedeni v potrditvi rezervacije. V primeru zamude lahko zamudite začetek aktivnosti, zato vračilo kupnine v takem primeru ni mogoče.
Aqua Tours Bovec vas ni dolžen čakati, če zamujate na aktivnost, zato vas prosimo, da se predhodno organizirate in upoštevate morebitne zastoje na cesti.

Odpoved in spremembe s strani Aqua Tours Bovec

Vaša varnost je naša najvišja prioriteta. Aqua Tours Bovec si pridržuje pravico do odpovedi, prestavitve, spremembe ali skrajšanja aktivnosti zaradi neugodnih vremenskih razmer, neustreznega vodostaja, varnostnih razlogov, prevelikega ali nezadostnega števila udeležencev za kvalitetno in varno aktivnost, ali drugih okoliščin, na katere razumno ne moremo vplivati.

Za vse aktivnosti ki so spremenjene ali odpovedane s strani Aqua Tours Bovec ste upravičeni do celotnega vračila plačanega zneska za aktivnost.

Če je aktivnost zaradi varnostnih razlogov spremenjena ali skrajšana, vas bomo obvestili o možnostih, ki so vam na voljo.

Predčasen zaključek aktivnosti

Če se udeleženec odloči, da bo aktivnost zapustil ali predčasno zaključil po prevzemu obvezne opreme, vračilo kupnine ni mogoče.

Vračilo kupnine ni mogoče, če je aktivnost skrajšana ali prekinjena zaradi fizičnega stanja udeleženca, neupoštevanja navodil vodnika ali osebne odločitve udeleženca, da aktivnosti ne želi nadaljevati, prekinitev aktivnosti zaradi naravnih nesreč, nenadnih vremenskih pojavov ali drugih okoliščin, na katere razumno ne moremo vplivati.

Odpoved zaradi neizpolnjenih pogojev aktivnosti

Za neupoštevanje oziroma zamolčanje pomembnih informacij, ki lahko vplivajo na varnost ali izvedbo aktivnosti (npr. nosečnost, neznanje plavanja, uživanje alkohola ali drog ter druge zdravstvene ali fizične omejitve), se zaračuna enak znesek kot v primeru no-show rezervacije.

Udeleženec je dolžan pred rezervacijo oziroma najkasneje pred začetkom aktivnosti ponudniku sporočiti vse relevantne okoliščine, ki bi lahko vplivale na njegovo varnost ali možnost sodelovanja. Za vašo varnost skrbimo z največjo odgovornostjo in je temelj naših aktivnosti.

V primeru, da udeleženec takšne informacije zamolči in se zaradi tega aktivnosti ne more udeležiti oziroma je mora zapustiti, se plačilo ne povrne in se obračuna enako kot pri no-show.

Spremembe rezervacije

Vedno se bomo potrudili, da bomo lahko ugodili spremembam vaše rezervacije, vključno s spremembo datuma, ure ali števila udeležencev, vendar je to odvisno od razpoložljivosti.

Če želite spremeniti rezervacijo, nas o tem prosimo obvestite čim prej.

Spremembe števila udeležencev tik pred izvedbo aktivnosti lahko povzročijo dodatne stroške.
Sprememba števila udeležencev tik pred aktivnostjo oziroma manj kot 24 ur pred predvidenim terminom, se odpovedna pristojbina zaračuna oziroma vračilo kupnine ni mogoče.

Kako odpovedati rezervacijo

Če ste rezervacijo opravili prek našega spletnega rezervacijskega sistema, jo lahko odpoveste s klikom na gumb »Cancel Reservation« v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

Po uspešni odpovedi boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo, da je bila vaša rezervacija odpovedana.

Lahko pa nas o tem predčasno obvestite prek telefonskega klica, whatsapp sporočila ali email sporočila, v katerem navedite Ime in Priimek rezervacije, datum, aktivnost ter ure aktivnosti, mi pa bomo rezervacijo spremenili, odpovedali ali dopolnili za vas.

Če imate pri odpovedi kakršne koli težave, nas lahko kontaktirate:

Aqua Tours Bovec
Čezsoča 71, 5230 Bovec, Slovenija
Telefon: +386 68 686 440
E-pošta: aquatoursbovec@gmail.com

Izvedba vračila

Če ste upravičeni do vračila, bo vračilo izvedeno v najkrajšem možnem času. Čas, v katerem bo znesek viden na vašem računu, je odvisen od načina plačila ter vaše banke oziroma ponudnika plačilnih storitev, predviden čas vračila je 7 delovni dni v primeru, da vračila niste prejeli nas nujno o tem obvestite, mi pa vam bomo zaagotovili ponovno vračilo.

Z izvedbo rezervacije pri Aqua Tours Bovec potrjujete, da ste seznanjeni s to Politiko odpovedi in vračil ter z veljavnimi Splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinjate.

Za vse aktivnosti, ki so rezervirane preko drugih rezervacijskih sistemov kot so Tripadvisor, Get your guide, Booking.com itd. Preklic rezervacije in vračilo kupnine velja pod njihovimi pogoji. Odpovedi in spremembe rezervacije s strani Aqua Tours Bovec pa pod našimi pogoji.